Что нельзя вернуть в магазин

Возврат товара в магазин: в течение 14 дней, какие товары нельзя вернуть

Покупки приносят не только радость, но и огорчение: дефекты, несоответствие размера или вовсе несовпадение витринного образца приобретению. Не следует откладывать возврат товара.

На практике любой продавец попытается разубедить в необходимости возврата или замены, постарается сделать так, чтобы проблема не вышла за пределы торгового зала.

Но, если справедливые требования покупателя не удовлетворены, то придется составить исковое заявление и обратиться в суд.

С точки зрения удовлетворения покупательского запроса все продаваемые вещи и изделия на рынке можно условно поделить на две категории: надлежащего и не надлежащего качества. Замене и возврату подлежат и те, и другие. Если продавец с этим не согласен, то следует сослаться на ФЗ №2300-1 ст. 25 ЗоЗПП.

  Согласно этому закону, продавец обязан поменять товар, который не устраивает покупателя по таким потребительским качествам как цвет, фасон, размеры, габариты или комплектация. Из этого следует сделать выводы, что вернуть можно любой товар, независимо от его качества. Взамен продавец должен предложить равноценную покупку, удовлетворяющая всем требованиям потребителя.

Если такового у него в ассортименте не оказалось, то следует вернуть стоимость покупки в полном объеме. Максимальный срок возврата средств – 3 дня.

Важное условие – следует хранить чеки от всех покупок, так как без него обратная реализация товара поставщику (в частных случаях — продавцу) невозможна.

Подробнее о ситуации, когда необходимо вернуть товар, но чека нет — в данной статье (ссылка).

Также следует помнить, что продавцы интернет-магазинов тоже несут полноценную ответственность за свои товары. Порядок действий с товарами, купленными дистанционно, также прописан в законодательстве.

Согласно положениям, срок возврата товара составляет 7 дней с момента получения. Однако для этого должно быть соблюдено одно условие – продавец должен предварительно ознакомить покупателя с этим правилом.

Если этого сделано не было, то возврат товара в магазин может осуществляться в течение последующих 3 месяцев.

Возврат товара неподобающего качества

Реализация вещей, не соответствующих по качеству, является весомым нарушением закона, граничащим с обманом и мошенничеством. Однако здесь возникает вопрос: каковые критерии определения качества товара?

Согласно закону, если купленную вещь невозможно использовать по прямому назначению, имеются скрытые дефекты, о которых покупателю не было сообщено в момент продажи, или характеристики не соответствуют описанному, то осуществляется возврат и обмен товара. Срок в этом случае равен гарантийному сроку от производителя или от продавца.

При возвращении купленной вещи покупатель может реализовать одно из следующих своих законных прав:

  • получение вместо некачественного товара другого изделия, аналогичной марки, размера и артикула, но с адекватным качеством;
  • возврат части стоимости;
  • покупка другого товара другой марки с соответствующим перерасчетом;
  • незамедлительное устранение недостатков товара за счет продавца, или оплата подобных услуг;
  • обратная реализация, или возврат денег покупателю, товара – продавцу;
  • компенсация нанесенного ущерба и убытков.

По результатам предварительной договоренности с продавцом, может возникнуть необходимость транспортировки товара обратно в торговый пункт. Следует учитывать, что в этом случае продавец сам должен вывезти товар. Это актуально для крупногабаритных вещей.

Когда речь идет о технике со сложной программной и технической системой, то это правило не распространяется. Такие покупки можно вернуть в течение 15 дней по следующим причинам:

  • допущенная недоработка в производстве;
  • продавец не выполняет обязательства по устранению недостатков товара в обещанный срок;
  • устройство требует частого ремонта и не в состоянии проработать более 30 дней без починки.

К таким товарам относятся:

  • транспортные средства, имеющие сложную механическую и автоматическую систему. Исключение: самокаты, велосипеды, ролики и т.д.;
  • устройства навигации и беспроводной связи;
  • цифровые приборы, телевизоры, компьютеры и мониторы;
  • бытовая и иная прикладная техника.

Обязательное условие возврата в магазин – сохранение всей документации. Кроме того, в надлежащем виде должны находиться бирки, инструкции по эксплуатации, упаковка и все сопутствующие детали товара. Возврат товара без упаковки возможен только в том случае, если он куплен таким. Об этом свидетельствовать должен товарный и кассовые чеки из магазина.

Какие товары нельзя вернуть?

Есть солидный список товаров, которые не подлежат возврату. При их покупке следует максимально изучить технические характеристики самостоятельно. Невозможность возврата не снимает ответственность продавца и изготовителя перед законом.

Группа товаров, не подлежащих возврату независимо от качественных характеристик:

  • продукты питания;
  • техника любого характера: домашняя, бытовая, производственная, сельскохозяйственная, деревообрабатывающая, видео и фототехника, станки и иные агрегаты, имеющие сложные механизмы;
  • ювелирные украшения, изготовленные с использованием драгоценных, полудрагоценных и синтетических камней;
  • бытовая химия, включая виды, применяемые в сельскохозяйственных целях;
  • товары фармацевтического характера: медикаменты, препараты, медицинские принадлежности;
  • печатные издания, публикующиеся в эпизодическом порядке;
  • растения;
  • животные;
  • разрешенная категория оружия и ее детали;
  • отделочные средства и кабельная продукция;
  • текстиль и носочно-чулочные изделия;
  • изделия, непосредственно применяющиеся при изготовлении продуктов питания (пищевая пленка, пластиковые контейнеры)

Что делать, если требования покупателя не удовлетворяются?

Как в магазины поступает некачественный товар? Вряд ли встретится предприниматель, намеренно заполняющий витрины некачественными товарами. Массовая реализация товаров не застрахована от проявлений человеческого фактора. Но независимо от причины, продавец обязан предоставлять товар, удовлетворяющий запросам потребителя.

Если первичное обращение по возврату товара покупателем не было удовлетворено, то есть основание подать заявление-претензию на имя продавца в контролирующие органы. К заявлению необходимо приложить чек и другие документы. Если чека нет, то потребуются свидетельские показания. Срок рассмотрения заявления составляет 10 дней.

За это время либо осуществляется возврат или замена товара, или назначается независимая экспертиза.

Результаты экспертизы помогут выявить, по чьей вине товар пришел в негодное состояние. Если в этом есть вина продавца или производителя, то товар возвращается, его стоимость компенсируется. Оплата экспертизы полностью оплачивается продавцом. Если результаты экспертизы не удовлетворяют потребителя, он вправе обратить в суд или Роспотребнадзор.

(28 голос., 4,50 из 5)

Источник: http://delatdelo.com/spravochnik/osnovy-biznesa/vozvrat-tovara/vozvrat-v-magazin.html

Какие товары подлежат возврату по закону

К сожалению, мы не всегда внимательно относимся к нашим покупкам, и в результате оказывается, что покупаем изделие, совершенно не подходящее нам по многим параметрам, а то и вовсе с дефектом. Что же делать, если с вами приключилась именно такая ситуация? Ответ прост, нужно воспользоваться своими законными правами на возврат покупки. А как именно это сделать, мы расскажем в данной статье.

Перечень товаров, в отношении которых можно оформить возврат или обмен

О возврате качественного товара

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит вам по цвету, размеру, габаритам и так далее. Чтобы не возникло проблем со стороны продавца, не забудьте соблюсти установленные законом сроки для возврата, а именно 14 дней с момента покупки.

При этом ни в коем случае не пользуйтесь изделием, не срезайте ярлыки и пломбы, сохраняйте товарный вид покупки. В противном случае у продавца появятся вполне законные основания, чтобы отказать вам.

Вместе с изделием не забудьте принести чек, который является подтверждением, что вы совершали покупку именно у этого продавца.

Чтобы процесс возврата прошел максимально быстро и без лишних нервов, обязательно выполните следующие условия:

  • Убедитесь, что с момента покупки не прошло 14 дней.
  • Проверьте, сохранен ли товарный вид у вещи и не использовалась ли покупка.
  • Удостоверьтесь, что у изделия в сохранности все его технические свойства.
  • Убедитесь, что у вас есть доказательства того, что товар был куплен именно в этом магазине (чеки, договора и т.д.)
  • Проверьте, не входит ли ваша покупка в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если ваше приобретение относится к группе технически сложных товаров, то на него действует немного другое правило. Стандартные условия для возврата товаров хорошего качества в этом случае не подходят. Однако если вы обнаружите дефект на изделии, то вернуть такую бракованную покупку вполне возможно в течение гарантийного срока.

Список категорий товаров, вернуть которые нельзя ни при каких условиях

Перечень товаров, которые не получится вернуть:

  • Изделия для лечения и использования в профилактических целях.
  • Косметика декоративная и лечебная.
  • Товары для проведения гигиенических процедур. Например, предметы для ухода за полостью рта, парики, шиньоны, заколки, резинки, расчески.
  • Животные
  • Парфюмерия
  • Текстиль, продаваемый метражом.
  • Кабели, шнуры, провода, продаваемые метражом.
  • Стройматериалы, продаваемые метражом, например, линолеум, целлофан, ковролин.
  • Бытовая химия.
  • Яды и пестициды.
  • Чулочно-носочная продукция.
  • Нательное белье.
  • Продукция из полимерных материалов, например, пищевые контейнеры, одноразовая посуда, материал для упаковки.
  • Мебель.
  • Растения.
  • Ювелирные изделия, в том числе из драгоценных металлов и/или камней.
  • Плавательные средства.
  • Мото и велотовары.
  • Технически сложные товары, с установленной на них гарантией.
  • Печатная продукция, носящая непериодический характер, например, карты, ноты, альбомы, книги, календари.

Этот список далеко не полный, подробнее вы сможете ознакомиться с ним в Законе о защите прав потребителей.

В течение какого временного промежутка покупатель имеет право потребовать возмещения расходов на приобретение продукции?

Согласно Закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребитель может вернуть покупку, как хорошего качества, так и с браком. Конкретные максимальные сроки для возврата различны и зависят от того, какую именно вещь вы хотите вернуть:

  • Является ли он технически сложным товаром.
  • Установлен ли на нее гарантийный срок.
  • Есть ли у нее срок годности.

Все информация по данному вопросу отражена в нормах, прописанных в гражданском законодательстве и Законе о защите прав потребителей.

О сроках возврата товара с браком и недостатками.

Статьей 18 Закона № 2300-I потребитель наделяется правом на возврат бракованной покупки. Если с вами случилась подобная ситуация и вы приобрели некачественную вещь, то смело требуйте от продавца возврата вам денег за покупку, обмена на другой качественный товар, или проведение бесплатного ремонта.

Вернуть вещь с изъянами можно на протяжении следующих сроков:

  • Установленного срока годности (для продуктов питания).
  • Периода гарантии (если таковой отсутствует, то на протяжении двух лет с момента приобретения изделия).
  • 15 дней (при покупке технически сложного товара).

Например, если телефонный аппарат имеет гарантию 2 года, а его детали 2, 5 года, то обменять или отремонтировать товар можно в течение 2,5 лет с момента покупки.

Важно знать! Очень много товаров получают гарантию в 2 года, но их отдельные элементы имеют более длительные гарантийные сроки. И тогда покупатель получает право обратиться к продавцу с претензией на протяжении более длительного срока.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu-posle-pokupki.html

Можно ли вернуть вещь в магазин без объяснения причин и в течение какого времени

Возврат одежды в магазин по закону, это одно из базовых прав покупателя, защищающих его от произвола недобросовестных продавцов и производителей товара, оно, как и другие гражданские права, гарантируется и охраняется государством.

В магазине одежды, мы, окружены продавцами, которые ради выполнения плана, с улыбкой и весёлым щебетаньем, вводят нас в заблуждение относительно качества, размера и фасона. Придя домой зачастую обнаруживается, что брюки коротки, рукава пиджака длинны, а швы расползаются ещё до начала носки.

Что нельзя вернуть?

Установлен перечень не подлежащих возврату вещей:

  • ленты, тесьма, кружева (независимо от материала и ткани);
  • предметы нижнего белья;
  • относящаяся к носочным и чулочным изделиям.

Эти ограничения вполне логичны, и обоснованы соблюдением гигиеническими правилами. Думаю, что немного желающих приобрести товары из этого списка, если их мерили и возвращали до вас другие покупатели.

Закон регламентирует правила возврата одежды в магазин.

Девушек чаще волнует и другое, можно ли вернуть вещь в магазин если она не понравилась, сколько на это уйдёт времени, где взять надлежащий образец для необходимого заявления? Например, когда дома выяснилось, что приобретённое платье не подходит к сумочке или туфлям.

Правила возврата

Основанием для начала процедуры является письменное заявление, в котором указываются:

  1. Паспортные данные потребителя.
  2. Наименование и расположение торговой точки.
  3. Наименование товара.
  4. Цена.
  5. Номер чека или квитанции.
  6. Дата совершения покупки.

Оно должно содержать объяснение, в котором изложены причины возврата и требования:

  • обмен (на аналогичный товар);
  • замену на другой товар с пересчётом цены;
  • снижение цены;
  • бесплатного устранения дефекта;
  • возмещение расходов по устранению недостатка;
  • возврат денег.

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых, с фамилией, подписью лица, принявшего заявление и датой остаётся у заявителя. Срок рассмотрения заявления, не превышает трёх дней.

Причины возврата

Законодательно закреплено, в течение какого времени можно вернуть в магазин одежду, на каких основаниях и как правильно к этому. Непонравившуюся вещь можно просто вернуть продавцу.

Законодательством допустим возврат одежды в течении 14 дней без объяснения причин, но излишне временить и затягивать с решением не стоит.

В Законе расписаны поэтапные шаги, порядок действий, как вернуть вещь в магазин если она не подошла, по размеру или фасону, и что при этом должно быть соблюдено.

Возврат возможен при условии, если не нарушены обязательные правила возврата одежды в магазин:

  1. Она не носилась.
  2. Не подвергалась стирке.
  3. Сохранен ярлык, упаковка и этикетка.
  4. Есть в наличии чек.

Следует подчеркнуть, что если сорвана бумажная бирка с одежды в момент совершения покупки или после, то она возврату или обмену не подлежит. Прежде чем что-то срезать подумайте, не сильно ли вы спешите купить эту вещь.

Если на момент возврата чек утерян, товар может быть возвращён при наличии квитанции, в которой указано его наименование, дата и место покупки.

Продавец может пойти навстречу покупателю, принять товар без чека и квитанции, на основании сохранившихся копий в компьютерной системе учёта или по копии кассового чека, сохраняющегося у него.

Чек может быть восстановлен по дате совершения покупки. Проще всего восстановить его, рассчитываясь за товар с использованием пластиковой карточки. В этом случае в компьютере сохраняется вся необходимая информация. В свою очередь, покупку можно подтвердить банковской распечаткой, в которой будет указана дата, товар, сумма и место оплаты.

При очевидном браке или дефектах товара, чаще всего, идут навстречу потребителю, так как в этом случае имеется возможность возместить убытки за счёт производителя.

Продавец имеет право не принять товар обратно и отказать покупателю в его претензии, если на момент продажи он был уценён, в связи с браком или из-за наличия дефектов. Приобретение товара с уценкой связанной с наличием дефекта, подразумевает, что покупатель уведомлен о наличии недостатка и принял предложенные продавцом условия покупки.

Продавец может отказать в удовлетворении требований, если вещь деформирована, загрязнена, отсутствуют ярлык, бирка или этикетки, в наличии признаки указывающие, что вещь утратила товарный вид по вине потребителя или в процессе носки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат одежды в магазин по закону возможен по причинам:

  • несоответствие заявленному качеству;
  • выявлен брак.

Заявления актуальны на протяжении трёх месяцев с момента покупки. Однако, при наличии гарантийных или эксплуатационных сроков, установленных производителем, при дефектах одежды по вине производителя, срок принятия претензий может составлять до двух лет.

При обнаружении дефектов или признаков заводского брака, таких как нарушение целостности швов и ткани, продавец может настаивать на проведении экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, в случае если экспертизой будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, с него может быть взыскана её стоимость.

В случае несогласия с результатами экспертизы, она может быть оспорена. Споры между потребителем и продавцом разрешаются в судебном порядке. Если экспертизой будет установлено, наличие заводского брака, продавец обязан обменять товар, или вернуть деньги. При замене, можно выбрать более дорогую вещь, с доплатой.

Возврат детских вещей

Продажа детских вещей имеет ряд особенностей начиная от требований к материалу одежды, информации на этикетках, заканчивая требованиями к оборудованию примерочных кабин.

Так допустимый верхний предел расхождений, в используемых материалах и указанных на этикетках, не более 5%. На них должны указываться массовые доли натурального и химического сырья.

Детский товар можно обменять аналогично, как и для взрослых.

Следует отметить, что все споры, которые не удалось урегулировать путём переговоров, разрешаются в суде.

Государство в подобных спорах выступает гарантией и защитой прав потребителей:

  1. Потребители при защите своих прав через суд, освобождены от государственной пошлины.
  2. При установлении судом нарушений, продавец не только возместит расходы, но и может быть привлечен к административной ответственности (оштрафован).

Продавцам рекомендуется добровольно выполнять законные требования клиентов.

Как граждане, независимо от статуса и вида деятельности, мы должны защищать свои права, оставаясь взаимно вежливыми людьми.

Источник: http://potrebitely.com/zakon/vozvrat-odezhdy-v-magazin.html

Какой купленный товар нельзя обменять или вернуть в магазин

Товары не подлежащие возврату продавцу строго определен и имеет свои характеристики.  Сейчас часто в магазинах и на рынках можно увидеть объявление, что купленные товары не подлежат обмену или возврату. Такие объявления встречаются в точках продажи белья, техники, обуви и т.д.

Однако товары, не подлежащие возврату, это не вся продукция, на которую продавец установил запрет возврата или обмена. Список того, что нельзя вернуть, строго регламентирован на законодательном уровне.

Так государство защищает права граждан, позволяя не растрачивать впустую семейный бюджет.

Право на возврат товара

Если вы или ваш ребёнок купили что-то в торговой точке, а дома оказалось что покупка – это совсем не то, что нужно (не подошла по размеру, расцветке или с браком), можно обменять или вовсе вернуть товар обратно в магазин. Это правило нескольких статей закона №2300-1.

Только учтите, что обменять или вернуть неподходящую покупку можно, если:

  • она не использовалась;
  • товарный вид её сохранён;
  • ярлыки и бирки все на месте.

Внимание!Вернуть товар можно в течение 14 дней по 25 статье названного закона.

Статья также говорит, что подтверждением покупки именно в этой торговой точке может быть не только кассовый или товарный чек, но и подтверждение свидетелей.

Что можно вернуть или обменять

По 25 статье вышеназванного закона, обмен возможен, если вам не подошла покупка:

  • по форме или по фасону;
  • по размеру или габаритам;
  • по комплектации;
  • по расцветке.

Помните, в «Бриллиантовой руке» — «Мне бы такой же, но с перламутровыми пуговицами»? Это как раз относится к нашему разговору. Подарили вам пальтишко, а оно вам не нравится по расцветке? Можно поменять!

И, несомненно, можно поменять вещи, купленные сыну или дочке, которые при примерке дома оказались маловаты или великоваты.

Но если идти от противного, вот товары, не подлежащие обмену:

  • со следами использования;
  • без бирок и этикеток;
  • купленные больше двух недель назад.

Обмен и возврат товара

Важно:с момента покупки не должно пройти больше 14 дней, иначе товар не примут.

Алгоритм обмена качественного товара таков:

  • проверяем товар на наличие бирок и ярлыков (но не ценника);
  • смотрим – нет ли потёртостей (иначе признают б/у);
  • готовим чек (кассовый или товарный);
  • в торговой точке пишем заявление на обмен (вот такое);
  • регистрируем заявление у администратора или продавца.

В течение 10 дней товар вам должны обменять.

А если менять не на что? Тогда по 2 части 25 статьи вы имеете право вернуть товар в обмен на деньги. Так же его регистрируете.

В этом случае после того, как зарегистрируете заявление на обмен и узнаете, что он невозможен, пишите заявление о возврате денег. Через 10 дней максимум деньги вам обязаны вернуть.

И не слушайте тех продавцов, которые обещают отдать деньги сразу, как только товар продастся – это незаконно!

Нюанс:если планируется поступление нужного вам товара, можете дождаться его и обменять на купленный, но неподходящий.

Но есть и товары не подлежащие возврату по закону.

Товары не подлежащие возврату, хотя имеют надлежащее качество

Ни вернуть, ни обменять нельзя товары из списка, утверждённого Постановлением №55, которое принято ещё в 1995 году и действует до сих пор. Перечень товаров, не подлежащих возврату, таков:
Эти товары вернуть НЕЛЬЗЯ

  • товары, направленные на профилактику и лечение (металлические, резиновые, текстильные и другие предметы гигиены, инструменты, приборы, аппараты медицинские, средства ротовой гигиены, линзы для очков, лекарства, предметы для ухода за детьми);
     
  • личные гигиенические предметы (зубные щётки, заколки, бигуди, расчёски, парики и т.п.);
     
  • косметика и парфюмерия;
     
  • текстиль (тканные товары из натурального текстиля и синтетики, нетканные материалы (ленты, кружева), провода, кабели, шнуры, строительные и отделочные материалы (плёнка, ковры, линолеум и т.п.) и подобная продукция, продаваемая метражом);
     
  • трикотаж и швейные изделия (бельё, носки, чулки);
     
  • все товары, контактирующие с пищевыми продуктами (в том числе и тара);
     
  • бытовая химия, удобрения и пестициды;
     
  • мебель (гарнитуры или комплекты);
     
  • авто-мото-велотовары, прицепы, культиваторы, лодки;
     
  • станки, электробытовые агрегаты, радиоэлектроника, ксероксы, компьютеры, телефоны, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, газовое оборудование (если на них установлена гарантия);
     
  • оружие и патроны;
     
  • растения;
     
  • животные;
     
  • непериодическая литература (книги, альбомы, карты, календари и т.п.).

Перечень товаров, не подлежащих обмену, закрыт законодателем, а это означает, что все другие покупки можно обменять или вернуть в торговую точку.

Если отказали

   Отказ от обмена или возврата товара не так уж и редок, ведь сейчас в погоне за прибылью забываются правила и добрые человеческие отношения. В случае нарушения вашего права на обмен или возврат покупки, отправляйтесь в комитет по защите потребительских прав.

Отдел по правам потребителей почти во всех городах расположен в местной администрации (городской или районной). По форме отдела напишите заявление в двух копиях, где произвольно опишите всю ситуацию. Одну копию зарегистрируйте и оставьте у себя.

К заявлению приложите:

  • копию чека (товарного, кассового или об оплате картой);
  • копии заявлений, зарегистрированные в магазине.

Обязательно убедитесь, что ваша покупка не входит в список, где расположены товары, не подлежащие возврату.

Но бывает и так, что ваши заявления никто в торговой точке регистрировать или подписывать не станет. Что делать тогда? Поступите так:

  • подыщите двух человек (прохожих, покупателей, знакомых);
  • составьте акт об отказе от подписи (вот такой);
  • распишитесь сами и завизируйте свидетелями (укажите ФИО и телефоны).

Всегда знайте, где можно найти защиту, если ваши права потребителя нарушены. Об этом читайте в статье здесь.

Если не хотите в отдел защиты потребителей идти, можно заявить о нарушении прав прямо в суд. Госпошлину платить не нужно, потребители освобождены от её уплаты.

В суд напишите иск (вот такой), к нему приложите (в 2 копиях):

  • чеки об оплате;
  • заявления.

Важно:в суде имеете право требовать компенсацию морального вреда!

Источник: http://tvoiyapravda.ru/for-semya/prava-potrebitelij/kakoj-tovar-nelzya-obmenyat.html

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *